「カスタマーハラスメント」とは？

「カスタマーハラスメント」について知りたいんだね。

どういう意味？

カスタマーハラスメントというのは、お客さんがお店や会社の人に対して、ひどい言葉を言ったり、無理な要求をしたりして困らせることじゃよ。カスタマーは「お客さん」、ハラスメントは「いやがらせ」という意味なんだね。略して「カスハラ」とも呼ばれておるんじゃ。たとえば、店員さんに怒鳴りつけたり、長時間文句を言い続けたり、土下座を要求したりすることが当てはまるんだよ。

どんなことが問題になるの？

具体的には、大声で怒鳴る、暴言を吐く、何時間も同じクレームを繰り返す、SNS（インターネットの交流サイト）で悪口を書くと脅す、店員さんの名前を聞き出して攻撃するなどの行為があるんじゃ。「お客様は神様」という言葉があるけれど、それを勘違いして何をしてもいいと思ってしまう人がいるんだね。普通のクレーム（商品やサービスへの苦情）とは違って、店員さん個人を攻撃したり、常識を超えた要求をしたりするのが特徴なんじゃよ。

なぜ問題になったの？

昔から困ったお客さんはいたんじゃが、最近特に問題になってきたんじゃ。働く人が精神的に追い詰められて、仕事を辞めてしまったり、心の病気になってしまったりすることが増えたからなんだよ。2022年ごろから、企業や政府がこの問題を真剣に考えるようになって、カスタマーハラスメントという言葉が広く知られるようになったんじゃ。今では、ひどい場合は警察に通報したり、法律で罰したりできるようになってきておるんだね。

また一つ物知りになったね、じゃまた！